农行济南泉城支行：初心守民心，服务解民忧

　　农行泉城支行的营业大厅里，人来人往间满是日常的忙碌，一位步履蹒跚的老年客户缓步走进网点，脸上写满焦急与愤懑，径直走向服务窗口，声音里带着难以平复的激动。老人说，2018年他遭遇电信诈骗，八万元积蓄被骗一空，多年来一直想讨回公道，如今需要打印银行交易明细用于打官司，却因年纪大、对业务流程不熟悉，满心都是无助与焦灼。

　　面对情绪激动的老人，农行泉城支行网点工作人员立刻搀扶他到休息区坐下，递上一杯温水，轻声细语地安抚他的情绪，耐心倾听老人诉说过往的遭遇，全程认真聆听、温柔劝慰，让老人渐渐平复了激动的心情。待老人情绪稳定后，员工细致询问业务办理需求，逐一核对相关信息，全程贴心陪同、高效办理。

　　考虑到老人查询的交易明细时间跨度长、涉及笔数多，泉城支行员工为老人仔细梳理每一笔交易记录，逐笔核对、精准打印，生怕出现一丝差错。办理过程中，针对老人提出的疑问，员工用通俗易懂的语言耐心讲解，一步步指引老人确认明细内容，还主动帮忙整理打印好的单据，确保每一份材料都清晰完整，完全满足老人的司法使用需求。

　　当整理齐全的交易明细交到老人手中时，老人紧紧攥着这份来之不易的材料，眼眶微微泛红，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“我年纪大了，办事不方便，心里又着急，多亏了你们耐心帮我办理，这么快就拿到了需要的材料，真是帮了我天大的忙，太感谢农行了!”

　　一句朴实的感谢，是对农行服务最真挚的认可。农行济南泉城支行始终坚守金融为民的初心，把客户的急难愁盼放在心上，用耐心化解焦虑，用专业解决难题，用暖心服务守护每一位客户的切身利益。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲