农行济南领秀城支行：农情暖夕阳 守护养老钱

　　近日，一位白发老人步履蹒跚地走进农行济南领秀城支行，神情焦急又困惑，专程前来寻求帮助。

　　大堂经理小张见状，立刻上前搀扶并安抚老人，耐心询问其诉求。老人坦言，子女常年在外务工，自己对智能手机操作一窍不通，近期银行卡莫名持续扣费，多方求助无果后只能来银行，满心担忧养老钱无故流失。

　　“大爷您别着急，咱们慢慢查，一定弄清楚每一笔钱的去向。”小张温柔地安抚老人情绪，陪同他登录手机银行，逐笔核对账户交易明细。经仔细核查发现，老人投保了一份保险，已连续两个月自动扣费，而老人对此毫不知情。

　　找到扣费根源后，小张第一时间查询到对应保险的客服联系方式，协助老人拨打客服电话，详细说明误操作投保的情况，耐心沟通退保、退款流程，还细致讲解了如何规避短视频平台的隐性投保、自动扣费陷阱，并手把手教老人关闭不必要的授权，避免后续再次出现异常扣费。

　　在网点工作人员的细心协助下，保险公司顺利为老人办理了退保退款，被扣资金全额返还至账户。看着失而复得的养老钱，老人紧锁的眉头终于舒展开，紧紧握着小张的手连连道谢：“太谢谢你小姑娘了!钱退回来了，我心里总算踏实了，农行的服务真贴心!”

　　小事见温情，服务暖人心。农行济南领秀城支行始终聚焦老年客群金融需求，深耕适老化金融服务，以贴心、耐心、暖心的金融服务，守护老年群众“钱袋子”，用实际行动传递农行温度，筑牢老年金融安全防线。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲