农行济南山财支行：协助转账降温费 贴心服务暖人心

　　“多亏了你们热心帮忙，这下顺利缴完暑期供凉费，心里踏实多了，太感谢你们啦!”一位退休老大爷笑着握着农行济南山财支行工作人员的手，连连表达谢意。

　　当日这位老人独自来到网点，近期到了暑期供凉费集中缴纳时段，老人需要通过银行卡转账完成缴费。因年事已高，平日里很少使用手机银行等线上渠道，不熟悉线上转账操作，面对缴费事宜一时犯了难，便专程来到线下网点寻求帮助。大堂经理见状立即主动上前接待，耐心询问清楚转账用途、收款信息等细节后，全程陪同老人前往柜台办理转账业务。办理过程中，工作人员放慢语速，逐一核对账户信息、转账金额，细心引导老人完成各项操作流程，同时结合案例向老人讲解转账安全常识，提醒其提高警惕、保护好个人银行卡与账户信息。全程服务周到细致、有条不紊，专业又暖心的服务让老人十分安心。业务顺利办结后，老大爷反复向工作人员道谢，频频称赞网点服务贴心又靠谱。

　　为民服务无小事，点滴行动见初心。农行济南山财支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户不会使用智能设备、线上业务操作困难等实际问题，用耐心、细心与责任心化解客户难题。支行持续做优适老化金融服务，把一件件民生小事办细办好，将有温度的金融服务落到实处，用心守护广大群众的金融权益，以暖心服务传递浓浓金融温情。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲