农行济南济大路支行：存折换卡不止步，主动延伸解烦忧

　　近日，农行济南济大路支行客服经理小于以细致入微的服务和主动延伸的关怀，成功协助一位八旬老人完成了工资存折更换银行卡的业务，让老人的养老生活更加便捷。

　　客户张先生带着自己80岁的父亲来到网点，称老人长期使用存折领取退休工资，每次取款需到柜台排队，对行动不便的老父亲来说十分吃力，希望能换成银行卡方便在自助设备上取款。客服经理小于热情接待了这对父子，耐心询问后得知，老人的工资由原单位代发，如果更换卡号需要及时通知单位财务部门，否则下月工资仍会打入旧存折。

　　小于引导老人填写了存折换卡的申请表，仔细核对每一项信息，确保准确无误。在办理过程中，小于主动与陪同前来的张先生沟通，建议他协助父亲联系原单位财务部门，告知银行卡号变更事宜，并现场帮忙拟写了一份简洁明了的《工资账户变更通知》，注明老人的姓名、身份证号、新旧账号及生效日期，方便张先生直接提交给单位。

　　张先生对此十分感激：“我们自己都没想到要通知单位，小于你想得太周全了!”所有手续办妥后，小于将新办的银行卡和换卡回执双手递交给老人，并反复叮嘱他妥善保管密码，不要随意告知他人。张先生连连道谢，称赞农行服务既专业又暖心。

　　此次服务不仅为高龄老人打通了便捷金融服务的通道，更通过主动延伸服务链条，帮助客户解决了换卡后的“隐形麻烦”，充分体现了农行员工“想客户之所想、帮客户之所需”的暖心服务精神。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲