农行济南市中支行营业室：异地冻结遇难题 多方联动解民忧

　　近日，一位年轻客户神色匆匆地走进农行济南市中营业室，满脸焦急。他告诉工作人员，自己卡内一笔刚刚转入的资金被冻结了，而这笔钱是朋友归还的借款，眼下急需使用，所以才如此着急。

　　客服经理一边安抚客户情绪，一边迅速通过系统查询冻结原因。结果显示，该冻结操作由外地的农行网点发起，按照业务流程，本地网点无法直接办理解冻。客户得知这一消息后，神情更加紧张，担心这笔钱要等很久才能取出。

　　面对这一棘手情况，员工没有简单告知“无法办理”便将客户推之门外。他们主动站了出来，决定全力协助客户与外地网点沟通。客服经理拨通了外地农行的电话，详细说明客户的情况，并逐一询问解冻所需的具体材料和流程。与此同时，大堂经理协助客户整理身份证明、交易记录、借款凭证等相关材料，确保资料齐全、规范。

　　经过多次电话沟通与协调，解冻申请终于得以顺利提交。当确认申请已进入审核流程后，客户长舒了一口气，连日来的焦虑一扫而空。他连连向工作人员道谢：“本以为要白跑一趟，没想到你们这么上心，帮我联系了这么久，真是太感谢了!”

　　一次跨地域的业务协作，考验的是银行员工的服务意识与责任担当。农行济南市中营业室员工没有因权限受限而止步，而是用耐心和行动架起了沟通的桥梁，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”，用真诚服务赢得了客户的信任与赞许。

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲