农行济南历城支行：暖心上门送服务 金融温情暖夕阳

　　服务不止三尺柜台，温情延伸千家万户。为切实解决高龄、独居、行动不便等特殊群体金融办事难题，践行“金融为民”服务初心，农行济南历城支行持续延伸服务触角、拓宽服务边界，将便民服务从网点厅堂送到百姓家中，以主动担当、暖心举措守护老年群体幸福“夕阳红”。

　　近日，该行接到辖区一位高龄独居老人的求助咨询。老人年事已高、腿脚不便，长期居家无法外出，急需办理个人银行业务，因无法亲自到网点办理，内心十分焦急。在详细了解老人实际困难与业务需求后，工作人员主动放弃下班休息时间，敲定班后上门服务，为老人开通特殊客户专属便民绿色通道，切实解决群众“出门难、办事难”的实际困扰。

　　暮色渐浓、初心不改。工作人员专程前往老人家中，贴心开展上门服务。入户后，考虑到老人年纪偏大、视力较弱、理解较慢，工作人员全程俯身耐心沟通，放缓语速、逐条讲解业务内容、办理流程及相关注意事项，将业务单据稳妥递至老人手中。同时手把手协助老人核对信息、确认内容、完成签字核验，全程细致周到、温柔耐心，最大限度减少老人不便，让老人在家即可安心、省心、放心办结业务。

　　贴心高效的上门服务，顺利解决了老人的燃眉之急。老人紧紧握住工作人员的手再三致谢：“太感谢你们了，专门下班过来为我办事，真是帮了我的大忙!”

　　点滴小事彰显服务温度，上门温情践行金融担当。下一步，该行将持续深耕属地民生服务，不断优化特殊群体专属服务模式，把细致服务做在日常、把暖心关怀送到身边，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，切实打通普惠金融服务“最后一公里”，用实际行动擦亮金融为民金字招牌。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克