农行济南历城支行：暖心相伴无障碍 厅堂温情护银发

　　近日，一位独自乘坐电动轮椅的老年客户，来到农行济南历城支行营业厅办理业务。老人年事已高、肢体行动受限，面对智能化自助机具，无法独立完成点击、核验等操作，面对数字化业务流程一筹莫展。厅堂值守工作人员第一时间察觉老人难处，快步上前贴心安抚情绪，主动提供一对一全程陪同帮扶服务。

　　考虑到老人视线不佳、操作迟缓，工作人员俯身适配机具高度，放慢语速、分步拆解业务流程，逐屏讲解操作步骤，耐心解读存款保险知识、业务风险提示等内容。工作人员耐心等候、反复示范操作，面对老人多次问询，始终温柔答疑、耐心讲解，全程留意老人身体状态，贴心照顾行动不便带来的困难，消解老人对智能机具的陌生感与抵触感，陪伴老人平稳办结全部业务。

　　业务办结后，老人由衷致谢：“年纪大了行动不便，智能机器看不懂、不会用，多亏农行工作人员耐心手把手指导，帮我顺利办好业务，太贴心了!”

　　细微服务显担当，适老服务暖民心。未来，该行将持续深耕适老化普惠金融服务，细化无障碍便民服务举措，把耐心、细心、爱心融入厅堂服务每一处细节，全力守护银发群体金融权益，用温情服务拉近金融距离，打造群众信赖、暖心靠谱的齐鲁百姓口碑银行。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克