农行济南泺源制锦市支行：暖心追回误投保资金

　　近日，客户徐先生攥着手机快步走农行济南泺源制锦市支行，神色焦灼：“同志麻烦帮我看看，我就随手点了下短信链接，卡里的钱莫名其妙就被扣走了!”

　　正在大堂值守的孙经理闻声立刻迎上前，引徐先生到休息区落座，递上温水后耐心询问详情。徐先生平日工作繁忙，对手机营销信息疏于甄别，当天上午收到“积分兑换生活用品”的推广短信，想着卡内积分可用便点开链接，匆忙点了几次“确认”，没过几分钟就收到698元的扣款通知，紧接着弹出某保险公司“投保成功”的提醒。“我根本没想买保险，就想看看能换什么东西，怎么平白无故扣钱了?”徐先生又急又懊恼。

　　孙经理核对短信与扣款明细后，判断这是典型的诱导式误投保：营销链接以积分兑换为幌子，将投保协议嵌套在操作流程中，利用客户操作匆忙、未留意细则的特点完成扣费。他轻声安抚道：“您别着急，这种非主观意愿的误投保可以申请撤销退款，咱们现在就联系保险公司说明情况。”

　　随后孙经理通过官方渠道核实了保险公司客服热线，协助徐先生拨通电话，提示他开启免提，在一旁轻声引导表述要点，帮着梳理扣款截图、投保短信等凭证，指引徐先生清晰说明误点链接、未确认投保条款的实际情况。经客服核实，确认徐先生属未充分知情下的误操作，将在三至五个工作日内办理全额退保退款。挂断电话后徐先生松了口气，连连向孙经理道谢：“今天多亏了你，我自己对着手机琢磨半天都不知道该找谁，你们农行员工业务熟、办事靠谱，太让人放心了!”

　　数字时代各类营销诱导、隐蔽协议层出不穷，不少客户容易不慎落入陷阱。一次及时的援手、一通耐心的指引、一句贴心的提醒，都是基层金融服务的生动注脚。农行济南泺源制锦市支行始终以客户需求为核心，把服务温度融入每一处细节，在客户需要时主动伸出援手，用实际行动守护群众财产安全，践行“金融为民”的初心承诺。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克