建行济南洪楼支行：细致询问识骗局 守护老人“养老钱”

　　近日，建行济南洪楼支行员工在日常柜面业务办理过程中，凭借高度的风险敏锐度和细致的问询服务，成功识别并拦截一起针对老年客户的电信诈骗，切实守护了老年客户的财产安全。

　　近日下午，一名老年客户前往网点柜台，焦急咨询银行卡无法正常使用的问题。当班柜员立即查询客户账户信息，发现客户当日一笔转账资金汇出后被系统拦截，账户同步触发管控状态。当柜员询问客户汇款用途，老人言语含糊、不愿说明具体情况。工作人员敏锐察觉业务异常，第一时间将情况上报网点主管。

　　主管结合丰富的反诈工作经验，转变沟通方式、耐心温和地向客户询问近期是否有网购行为。经过耐心沟通，客户才说明自己在网上购买了所谓“名家真迹字画”。经核实，客户遭遇典型书画投资类电信诈骗，不法分子诱导其转账购置虚假藏品。得益于我行反赌反诈风险保护模型，系统精准识别交易风险，及时拦截资金并对账户采取非柜面交易管控措施，有效阻止了客户资金受损。

　　摸清事情原委后，网点主管与柜员细致为客户拆解此类诈骗的常见套路，耐心讲解诈骗手段与风险漏洞，普及反诈金融知识。客户恍然大悟，对自己险些被骗的行为后怕不已。为切实保障客户资金安全，在征得客户同意后，网点约定择期为其办理解除账户管控业务，杜绝客户再次遭遇诈骗风险。客户对网点尽职尽责的服务连连致谢，感慨多亏银行员工细心追问、及时劝阻，才保住了自己的养老积蓄。

　　一句贴心问询、一次精准反诈拦截，守住的不仅是客户的个人积蓄，更是群众的民生安稳。下一步，洪楼支行将持续筑牢金融反诈防线，常态化落实柜面风险排查、客户问询提醒工作，以专业能力和责任担当守护好广大客户的“钱袋子”，全力筑牢辖区金融安全屏障。

作者：陈慧丽   编辑:张晓艳   值班主任：李欢