农行济南槐荫济兖公路支行：客户误点“意外链接” 及时跟进协助挽回损失

　　近日，中国农业银行济南槐荫济兖公路支行成功帮助客户陈先生追回误点链接产生的600元费用，专业贴心的金融服务获得客户高度认可。

　　陈先生外出充电时，随手点击手机弹出的弹窗，后续账户接连被平台分四笔扣费，合计600余元。陈先生对扣款规则、流程一无所知，发现资金被扣后十分焦急，立刻来到该行寻求帮助。工作人员第一时间安抚客户情绪，快速核查全部交易明细，锁定扣款对应的公司。工作人员拨通公司官方客服，清晰说明客户误触弹窗、无真实购买意愿的完整情况，依据相关规定申请终止扣费、全额退还费用。经多方沟通协调，该公司全额退还，钱款即刻返还至陈先生账户。钱款追回后，工作人员现场指导客户关闭自动扣款协议，细致讲解弹窗广告、不明链接潜藏的金融风险，提醒群众切勿随意点击陌生页面，保护资金安全。

　　据该行介绍，不少中老年客户因不熟悉智能设备，易误触弹窗造成财产损失。下一步，该行将常态化开展厅堂金融宣教，普及防扣费、防诈骗知识，筑牢群众资金安全防线。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏