农行济南桑梓支行：零钱预约暖商户 便民服务显初心

　　近日，中国农业银行济南桑梓支行从一次日常零钱兑换业务中捕捉到周边商户的高频需求，主动推出小面额现金预约兑换服务，将传统的 “到店等候、库存碰运气” 升级为 “提前预约、备好即取”，用精细化服务切实解决个体商户的经营痛点，让便民举措落到实处。

　　事发当日下午，一位经营早餐摊的市民走进桑梓支行营业厅，来到柜台前递出百元钞票，要求兑换一千元零钱。当班柜员迅速清点各面额纸币，很快为客户办妥了兑换手续。接过零钱时，这位阿姨随口念叨，自己每周都要来兑换一次，赶上人多排队时，常常耽误出摊时间。

　　说者无心，听者有意。一旁的大堂经理听到后主动上前，与阿姨攀谈起来。经了解，这位阿姨在附近小区门口经营早餐摊位，每日早高峰客流集中，尤其紧邻学校，一元、五元、十元等小面额纸币找零消耗极大，每周至少需要兑换一千元零钱。此前每次到网点办理，不仅要排队等号，偶尔遇上网点零钱库存不足，还得再跑一趟，对按时出摊影响不小。

　　掌握客户的实际困难后，网点客服经理当即与阿姨互留了联系方式，告知其今后只需提前一天通过微信或电话告知兑换金额和面额需求，网点会提前调配库存、清点备妥，客户到店后可直接取用，无需排队等候。阿姨当场添加了工作人员的企业微信，对这一贴心安排喜出望外。

　　第二天一早，阿姨如约来到网点，客服经理已将一千元零钱按一元、五元、十元面额分类码放整齐，当面清点无误后交到她手中。从进店到办完业务离店，全程不到三分钟。

　　如今，这位阿姨已成为桑梓支行的固定预约客户，每周按时到店取零，再也没因排队耽误过出摊。她逢人便夸网点服务贴心，还主动介绍了周边多位商户前来办理预约兑换业务，带动更多小微经营者享受到了便捷服务。

　　一次普通的业务交流，因一句主动的询问衍生出长效便民机制。据了解，农行济南桑梓支行始终坚持从细节处洞察客户需求，针对周边商户、居民的高频重复性业务，通过建立预约机制、留存客户需求档案、提前调配现金库存等方式，推动服务模式从 “被动受理” 向 “主动预判” 转变，让每一位有固定需求的客户都能感受到 “被记住、被关照” 的服务温度，以实际行动践行金融为民的服务理念。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克