农行济南孙耿支行：贴心对账解忧 守护老年客户资金安心

　　近日，中国农业银行济南孙耿支行成功为一名老年客户厘清银行卡莫名扣费谜团，通过逐笔核对流水、手把手协助关闭代扣协议、普及金融风险知识等一系列暖心举措，打消了老人的账户盗刷顾虑，用细致入微的服务筑牢老年群体资金安全防线，守护好老年人的 “钱袋子”。

　　事发当日，家住辖区的王大爷步履匆匆走进孙耿支行营业厅，神色焦虑地向大堂工作人员求助。老人表示，近期自己的银行卡接连被扣走多笔小额费用，自己从未主动办理过任何代扣业务，既不清楚钱款去向，又担心账户遭遇盗刷，连日来忧心忡忡，特意赶到网点寻求帮助。

　　了解情况后，大堂工作人员第一时间上前安抚老人情绪，将其引导至客户休息区落座，耐心询问老人日常手机使用习惯、线上平台注册、会员开通等细节，逐步梳理扣费线索。随后，工作人员协助老人调取了银行卡近半年的交易流水，逐笔标注扣费商户、交易时间与业务类型，对每一笔扣款的来源逐一排查溯源。

　　经过细致核对与多方确认，工作人员最终向老人厘清了扣费真相：这些小额扣款并非账户盗刷，均为王大爷日常刷短视频、浏览资讯时，误勾选了平台会员自动续费、影音套餐订阅等服务，由此产生了定期代扣费用。找到扣费根源后，老人悬着的心终于落了地。

　　为彻底解决老人的后顾之忧，工作人员现场拿出手机，以大字、慢节奏的方式手把手指导老人登录对应平台，逐一关闭了全部自动代扣与续费协议。同时，协助老人在手机银行设置了合理的交易限额，并结合老年群体常见的消费陷阱，用通俗易懂的语言讲解了陌生弹窗、诱导订阅、钓鱼链接等风险的防范要点，帮助老人提升线上支付安全意识。

　　困扰多日的扣费谜团彻底解开，王大爷紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢，称赞银行服务贴心又务实，实实在在为老年人解决了烦心事。

　　据了解，农行济南孙耿支行深耕乡镇金融服务阵地，服务范围内老年客户占比高，老年群体金融风险防范能力相对薄弱。针对老年客户频繁遇到的账务疑问、扣费纠纷、反诈防骗等实际需求，支行将常态化开展老年客户账户对账便民服务，通过精细化的账务核查、接地气的金融知识讲解，持续做实做细适老化金融服务，用专业与耐心守护老年群体财产安全，切实把金融为民的服务理念落到基层实处。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克