农行济南桑梓支行：残币兑换守规范 专业服务护权益

　　近日，中国农业银行济南桑梓支行受理了一笔特殊的残损人民币兑换业务。网点工作人员严格遵照监管规定规范操作，借助专业工具精准核验，同时耐心向客户讲解兑换标准与判定依据，让一笔半额兑换业务办得明明白白，以专业严谨的服务守护客户资金权益。

　　事发当日下午，一名中年客户在桑梓支行办完存款业务后，略带迟疑地向柜员咨询，询问是否可以办理残币兑换。当班柜员当即予以肯定答复，并主动向客户普及了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的核心标准：票面剩余面积在四分之三(含)以上的，可按原面额全额兑换;剩余面积在二分之一(含)至四分之三之间的，按原面额半额兑换;剩余面积不足二分之一的，则不予兑换。

　　听完讲解后，客户从口袋中取出半张被撕毁的百元纸币，表示纸币是家中孩子玩耍时不慎撕坏的，另一半已找不到，想知道能否兑换。柜员双手接过残币，首先核验了纸币真伪，确认其为 2015 年版第五套人民币 100 元券，防伪特征清晰可辨;随后初步观察，该残币为纸币左侧部分，剩余面积略超整张的二分之一。为确保判定精准，柜员取出专用残币兑换尺进行精确测量比对，网点运营主管也闻讯到场，共同完成复核确认。

　　经双人核验比对，该残币剩余面积约为原票面的五分之三，符合半额兑换标准。柜员当场向客户展示了测量比对结果，逐条说明判定依据与兑换规则，客户表示完全理解认可。随后，柜员依规为客户办理了半额兑换手续，将五十元崭新纸币双手递交给客户，并对回收的残币加盖兑换戳记、单独封存归档。客户对工作人员的专业与耐心连连道谢。

　　一张残币的兑换，考验的是服务规范，彰显的是责任意识。据了解，农行济南桑梓支行始终严格执行残损人民币兑换管理规定，坚持 “应兑尽兑、标准统一、流程透明” 的服务原则，每笔兑换业务均做到核验有依据、过程可追溯、结果有告知。网点常态化开展现金服务技能培训，配齐残币兑换尺等专业工具，以标准化、透明化的兑换服务，切实保障公众现金使用权益，让每一位客户都能办得放心、兑得明白。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克