农行济南桑梓支行：工资冻结遇难题 绿色通道解民忧

　　近日，中国农业银行济南桑梓支行高效启动便民服务绿色通道，仅用不到一小时便为一名工资账户被临时管控的年轻市民完成账户解冻，及时化解了客户支付房租、偿还借款的燃眉之急，在严守合规风控底线的同时，用有速度、有温度的金融服务解决群众 “急难愁盼”。

　　事发当日上午，一名神色焦急的年轻客户快步走进桑梓支行营业厅，径直来到现金业务窗口，告知工作人员自己刚到账的五万元工资无法转出，账户显示冻结状态。据了解，该客户入职新单位不久，当日正是发薪日，这笔工资是其支付房租、偿还个人借款的全部资金，多次尝试转账失败后，他心急如焚，专程赶到网点寻求帮助。

　　了解情况后，大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，引导其前往低柜绿色通道专区优先办理业务，并递上温水缓解客户的焦虑状态。当班柜员随即通过业务系统核查，确认该账户因交易特征触发反洗钱风控模型，被系统实施临时冻结，客户需提供资金来源与交易背景相关证明材料，即可申请办理解冻手续。柜员当场向客户逐项列明所需材料，包括劳动合同、近三个月工资流水、单位在职证明以及本次发薪的转账凭证或工资条。

　　客户随即联系所在单位人事部门，很快通过微信获取了电子版工资条与在职证明。柜员主动协助客户将电子材料打印整理，耐心指导其填写账户解冻申请表，逐一核对信息确认无误后，第一时间通过系统提交解冻申请。网点运营主管全程跟进业务进度，同步对接上级行风控部门申请加急审批。从客户进门到账户恢复正常状态，全程用时不到一小时，五万元工资款顺利解冻。

　　账户恢复正常后，柜员还协助客户完成了所需款项的转账操作，并温馨提示，后续若有大额资金入账，可提前向网点报备资金来源，减少系统风控触发概率，保障资金使用顺畅。客户对网点的高效处置与贴心服务连连道谢，表示这笔钱关系到自己的基本生活安顿，银行的快速响应帮了大忙。

　　一次突发的账户管控，因绿色通道的快速响应与工作人员的主动服务得以圆满化解。据了解，农行济南桑梓支行始终坚持 “风险防控与客户服务并重” 的工作原则，在严格落实反洗钱等监管规定、筑牢资金安全防线的前提下，针对客户紧急用款、特殊业务等场景建立 “特事特办、急事急办” 服务机制，最大限度降低合规管理对客户正常生活的影响，以实际行动打通金融服务 “快车道”，让客户切实感受到基层金融服务的速度与温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克