农行济南垛石支行——旧钞鉴兑解民忧 消保服务暖人心

　　近日，一位客户神色慌张走进农行垛石支行，带来家中老人多年积攒的大量旧版人民币，满脸焦急地向工作人员求助。客户表示，老人一直担忧老版钱币无法正常兑换，整日心绪不宁，自己多方打听后，专程前来咨询办理兑换业务。

　　大堂工作人员第一时间安抚客户焦虑情绪，开通旧钞兑换专属绿色通道，告知客户所有符合标准的旧版人民币均可免费兑换，打消其心中顾虑。清点核验时工作人员发现，这批旧钞发行年代久远，票面磨损褪色严重，常规设备难以快速鉴别真伪，核验难度较大。两名柜面工作人员分工协作，秉持严谨细致的工作态度，对照防伪标识逐张手工甄别、双人交叉复核，凭借扎实专业的货币鉴别能力，快速完成全部旧钞清点、鉴伪与兑换操作，顺利将崭新现金交到客户手中。

　　此次旧钞兑换便民服务，是垛石农行践行 “以客户为中心” 服务理念、做实金融消保工作的生动缩影。下一步，垛石农行将持续立足厅堂、下沉乡村集市，常态化开展人民币流通、反假反诈、现金维权主题宣传，针对老年群体现金使用痛点精准服务，打通金融消费者权益保护服务 “最后一公里”，用专业金融服务守护群众的 “养老钱、辛苦钱”，持续传递有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克