农行济南槐荫阳光新路支行：无声沟通尽显温情 助力老人为学子汇款

　　近日，一位听力受损的老年客户来到农行济南槐荫阳光新路支行办理转账业务，工作人员以纸笔为媒介，全程贴心沟通，顺利帮老人完成汇款，用无声交流传递金融温度。

　　老人常年劳作，手指粗糙，听力存在障碍，无法口头交流，只能依靠手势沟通。抵达柜台后，老人递出汇款单据，想要给金榜题名、考上大学的孙子转账生活费。柜员见状，立刻改用手写文字沟通，逐条写下反诈提示、汇款关键信息，细致询问资金用途。大堂经理全程在旁陪同，安抚老人情绪，辅助完成沟通。

　　沟通中，工作人员细致讲解转账潜在资金风险，办理业务时逐项核对信息，让老人手持单据逐笔确认，严把资金安全关口。待业务办结、回单打印完毕，老人露出安心的神情，无声的互动尽显温情。

　　一直以来，农行济南槐荫阳光新路支行持续深耕适老化服务，针对听障、高龄等特殊客户换位思考，以手写交流、手势辅助打通沟通障碍。网点在严守反诈防线的基础上，用细致周到的便民服务，切实让老年群众办事安心、暖心，践行金融为民初心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏