农行济南槐荫阳光新路支行：行动不便难办社保 上门服务温暖高龄老人

　　“不用拖着病体跑银行，你们专程上门帮我激活社保卡，真是解决了我的大难题!”养老病房内，八旬老人王爷爷紧紧握住农行工作人员的手连连致谢。

　　近日，农行济南槐荫阳光新路支行接到求助，年近八旬的王爷爷长期在养老院休养，行动不便，新申领的社保卡一直未能激活，就医结算、养老金领取都受到影响。网点了解情况后，立刻安排工作人员上门开展便民服务。

　　抵达病房后，工作人员仔细核验老人身份信息，耐心区分社保卡金融与医保功能，细致讲解密码保管、电信诈骗防范要点。考虑到老人视力不佳，工作人员放慢语速，指着单据逐条解读，确认老人完全理解后，规范完成社保卡激活全部流程，全程充分尊重老人意愿，守住老年客户资金安全。

　　一直以来，农行济南槐荫阳光新路支行聚焦老年、残障等特殊群体办事难题，常态化开展适老服务，打破网点地域限制，把金融服务送到病床前、家门口，切实化解特殊群众出行办事难的困扰。

　　服务无围墙，温情跨距离。小小的社保卡承载民生保障，一次上门服务传递金融温度。该行将持续深耕普惠金融，优化适老化服务，打通便民服务“最后一公里”，用贴心行动让金融服务更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏