农行济南槐荫支行营业部：服务不分国界 搭建涉外金融暖心桥

　　近日，农行济南槐荫支行营业部以专业涉外金融服务，为外籍青年客户办妥手机银行开通与业务指导，跨越语言壁垒送上贴心金融服务，收获境外客户好评，彰显国有银行国际化服务温度。

　　客户艾米是在济南求学的英国青年，来到网点寻求帮助。据了解，艾米虽已开立境内银行卡，但对国内移动支付操作流程、APP注册步骤十分陌生，日常缴费、出行购物均不便，面对中文操作界面一筹莫展。

　　网点工作人员得知情况后，第一时间引导客户前往境外来华人员绿色服务通道，安排精通英语的业务骨干全程陪同服务。工作人员用英文安抚客户情绪，手把手指导下载、注册手机银行，细致讲解汇率换算、转账限额等重点问题，每一步操作耐心拆解讲解，确认客户完全理解后再推进业务。艾米顺利掌握扫码支付、账单查询操作后，连连向工作人员竖起大拇指，用刚学会的中文致谢，并表示会向身边留学生推荐农行贴心服务。

　　此次服务是该行落实外籍人员支付便利化政策的真实实践。长期以来，农行济南槐荫支行营业部聚焦境外客群金融难点，通过专属绿色通道、多语种专人一对一指导，打通跨境金融服务堵点。下一步，该行将持续深耕涉外金融服务，提升跨境金融服务专业度，以有温度、高效率的金融服务助力本地国际化营商环境建设。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏