农行济南孙耿支行：贴心兑换残损币 便民服务解农忧

　　近日，中国农业银行济南孙耿支行受理了一笔农户批量残损币兑换业务。网点工作人员耗时近一小时手工核验清点，将农户积攒多时、受潮破损的零散纸币依规完成兑换，切实解决了农户现金使用的实际难题，用耐心专业的服务践行普惠金融初心。

　　据了解，客户张先生是辖区内的务农农户，日常生产经营中积攒了大量一元、五元、十元面额的零钞。由于长期存放条件有限，这批纸币出现了不同程度的受潮霉变、边角撕裂等破损情况，日常消费交易中多次被商家拒收，积压许久无法正常流通使用。无奈之下，张先生提着满满一袋子残破零钱来到孙耿支行，寻求兑换帮助。

　　了解客户诉求后，网点柜面工作人员当即受理业务，专门腾出窗口优先为农户办理兑换。全程严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，逐张鉴别纸币真伪、判定票面破损等级、核对剩余票面面积，按全额、半额分类清点、逐一核验，哪怕是边角轻微缺损的纸币也逐一核对判定，全程细致严谨，没有一丝懈怠。经过近一小时的手工清点核验，最终依规为张先生足额兑换了崭新完整的人民币。

　　拿到整齐崭新的现金后，张先生紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员表达谢意。业务办理完毕，网点工作人员还结合农户日常现金使用场景，向张先生详细讲解了残损人民币兑换标准与适用范围，同时科普了现金防潮、防蛀、防撕裂的存放保管小技巧，帮助农户更好地打理现金资产。

　　据悉，农行济南孙耿支行深耕乡镇金融服务阵地，始终聚焦辖区农户、小微商户的现金服务需求，将残损人民币兑换作为常态化便民服务内容，持续优化现金服务流程、提升柜面服务能力。下一步，支行将继续立足基层服务场景，做实做细各类便民利民举措，用心解决群众现金使用中的各类实际问题，切实打通普惠金融服务 “最后一公里”。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克