农行济南城北支行：上门服务解民忧，卧床老人享温情

　　近日，农行济南城北支行接到一位客户的紧急求助：其年过八旬的父亲长期卧床，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而卡片激活关乎后续医疗报销，一家人焦急万分。

　　了解情况后，该行立即启动特殊客户服务预案。当天下午，两名客户经理便携带移动终端设备，冒雨前往老人家中。一进门，工作人员细心询问老人身体状况，耐心解释业务办理流程，全程手把手协助操作，反复核对确认信息，短短不到半小时便顺利完成了社保卡激活业务。

　　业务办妥后，工作人员还贴心叮嘱家属后续使用注意事项，并留下联系方式，承诺今后如有需求可随时预约上门服务。老人虽言语不清，却紧紧握住客户经理的手，眼眶湿润;家属也连连道谢：“下着雨还专门跑一趟，真是雪中送炭!”

　　一次上门服务，送去的不仅是便利，更是对老年群体实实在在的关爱。农行济南城北支行始终秉持“服务无小事”的理念，主动延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供上门服务，让“特殊”客户享受到“同样”的温暖，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：高原