农行济南清河支行：精准解忧化难题，专业服务护民安

　　金融为民守初心，精准解忧暖民心。近日，农行济南清河支行以专业的业务能力和贴心的服务态度，成功帮助一位客户化解不明扣费难题，全力守护客户财产安全。

　　事发当天，一位客户急匆匆来到清河支行营业厅求助，反映自己的银行卡出现莫名扣款，既无消费记录，也不清楚扣费原因，担心账户被盗刷，内心十分焦虑。了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，耐心询问日常用卡及手机软件使用情况，迅速调取银行卡交易流水，逐笔核对、细致排查。经核查确认，该笔扣款为客户误点手机弹窗广告、不知情开通第三方自动续费服务所致。

　　找准问题根源后，工作人员耐心向客户讲解网络弹窗扣费、隐蔽自动续费的常见套路，详细普及日常用卡安全、授权签约、免密支付等金融常识。同时，全程协助客户对接平台客服，沟通退费事宜，指导客户关闭自动续费、解除陌生授权，成功帮助客户追回被扣资金。问题解决后，工作人员还针对性开展反诈宣教，提醒客户切勿随意点击陌生链接，不随意授权第三方扣款权限，定期核查银行卡代扣签约项目，从源头规避资金风险。客户对工作人员专业高效、认真负责的服务连连致谢。

　　小事见初心，服务显担当。农行济南清河支行相关负责人表示，下一步将继续立足人民群众金融需求，在高效处置各类金融难题的同时，常态化普及金融安全知识，切实帮助群众化解金融困惑、防范金融风险，以专业、暖心、高效的金融服务守护群众财产安全，践行国有银行金融为民的初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：高原