农行济南金牛支行：上门服务送便利，授权办理解难题

　　近日，农行济南天桥金牛支行接到一位年轻客户求助。该客户因身体原因行动不便，术后正处于恢复休养阶段，无法前往网点办理业务。因第三代社保卡更换工作须在规定时间内完成，家属十分焦急。

　　得知这一情况后，金牛支行坚持“以客户为中心”的服务理念，提前与客户预约时间，安排工作人员携带相关资料上门服务。到达后，工作人员向客户详细讲解授权委托办理的具体内容及注意事项，在确认客户意识清晰、表达真实意愿的前提下，严格按照业务规范开展身份核验和授权手续办理。办理过程中，工作人员耐心解答客户及家属提出的问题，协助填写授权委托书并完成签字确认，授权其父亲代为前往网点办理第三代社保卡更换业务。整个过程规范严谨、细致有序，既保障了客户合法权益，也确保了业务高效合规。业务完成后，工作人员还向客户父亲详细说明了后续办理流程及所需材料，确保后续业务顺利进行。

　　面对农行主动上门的贴心服务，客户及家属十分感动：“原本还在发愁怎么办，没想到农行把服务送到了家里，真是解决了大难题。”

　　一次上门，传递的是责任与温度。农行济南天桥金牛支行将继续聚焦特殊群体需求，不断延伸金融服务半径，用专业、规范、有温度的金融服务，让每一位客户感受到农行的关怀与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原