农行济南堤口路支行：细心核实解民忧，用心服务见真情

　　金融无小事，细微见真情。近日，在农行济南天桥堤口路支行，一位腿脚不便的老大娘神情慌张地走进网点，手里紧攥着银行卡与身份证，情绪十分激动。她向工作人员反映，自己卡内的积蓄无法取出，多次尝试取款均告失败，怀疑资金已经“凭空消失”。突如其来的状况让老人担忧不已，言语间满是委屈。

　　见状，网点工作人员立即主动上前安抚，耐心倾听客户诉求，全程态度温和、从容专业，没有丝毫推诿与懈怠。经细致核查卡片状态、逐笔核对账户明细后，工作人员终于找到问题根源：并非资金丢失，而是银行卡磁条长期磨损导致损坏，设备无法正常读取，故而取款失败。

　　为缓解老人的焦虑情绪，工作人员将其引导至便民接待室，递上一杯温热的茶水，轻声细语解释原因，逐一消除老人心中的疑虑。考虑到老人腿脚不便且急需用钱，网点迅速开启便民绿色通道，高效为其办理换卡业务。与此同时，工作人员俯身手把手教学，耐心讲解手机银行扫码取款的操作流程，并现场协助老人成功取款，彻底解决了燃眉之急。一场虚惊就此化解，老人紧锁的眉头逐渐舒展，露出欣慰的笑容，对网点贴心高效的服务连连称赞：“以后存钱就认准农业银行，钱存在这里，我一百个放心!”

　　服务有温度，金融暖人心。农行济南天桥堤口路支行将持续聚焦老年客户及特殊群体的服务需求，以细心化解难题，以温情守护民心，用有速度、有温度的金融服务，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。

编辑:张晓艳   值班主任：高原