农行济南金牛支行：一纸授权解民忧，上门服务暖人心

　　近日，农行济南金牛支行用一次暖心的上门服务，帮助一位老人顺利解决了业务办理难题。当天，客户张大爷来到金牛支行营业大厅，希望代老伴查询账户交易明细。工作人员了解后得知，张大爷的老伴因身体原因长期居家，无法亲自前往网点办理业务。按照业务规定，查询账户明细需由本人办理，或由本人出具授权委托书后由代理人代办。

　　面对客户的现实困难，金牛支行第一时间启动特殊客户上门服务机制，与客户预约时间后，安排工作人员携带授权委托书等资料前往老人家中。到达后，工作人员耐心向老人讲解授权内容、范围及后续流程，确认老人意识清晰、授权意愿真实，随后严格按照业务规程完成身份核验，并协助老人签署授权委托书，整个过程规范有序、细致严谨。授权办理完成后，工作人员还向张大爷详细说明了后续代办所需材料和注意事项，确保其能够顺利前往网点办理业务。

　　“本来还担心办不了，没想到你们还能上门服务，真是帮了我们大忙!”面对农行员工贴心周到的服务，两位老人连连称赞。一次上门，缩短的是服务距离，拉近的是银客关系;一份授权，承载的是客户信任，彰显的是责任担当。

　　农行济南金牛支行始终秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，聚焦老年客户和特殊群体的实际需求，持续延伸服务半径，把便利送到群众身边，把温暖送进客户心里，用实际行动让金融服务更有温度、更接地气。

编辑:张晓艳   值班主任：高原