农行济南堤口路支行：温情服务暖人心，反诈护老守平安

　　近日，在农行济南天桥堤口路支行，一位老年客户前来办理大额现金支取业务。当班柜员按流程清点钞票、核对信息，全程规范操作。然而，在询问资金用途时，老人表示要将现金亲手交给儿子。尽管客户描述合情合理，但考虑到老年群体易受电信诈骗侵害，柜员并未立即办结，而是主动提出联系家属进行核实。

　　经电话与老人儿子充分沟通，确认资金交接事宜及取款缘由无误，排除全部诈骗风险后，柜员方为老人办妥取现手续。钱款清点完毕交予老人时，工作人员再次细心叮嘱：当前电信诈骗手段不断翻新，切勿将现金转交陌生人，务必与儿子当面交付，不轻信任何线上信息，守护好自己的养老积蓄。老人对网点认真负责、细致稳妥的服务表示满意。

　　金融服务既要高效便捷，更需守住安全底线。农行济南天桥堤口路支行持续推动适老化服务与反诈防范深度融合，针对老年客户大额存取款业务，坚持“多问一句、多核实一遍、多提醒一次”，以严谨操作把好资金关口，以暖心提醒筑牢反诈屏障，切实守护老年客户的“养老钱”。

编辑:张晓艳   值班主任：高原