农行济南金牛支行：全程陪护解民忧，贴心服务获点赞

　　近日，客户孙大娘急匆匆走进农行济南金牛支行营业厅，神情焦虑，准备办理定期存款业务。大堂经理小王察觉到老人的不安，主动上前询问。原来，孙大娘年事已高、独自居住，需要从别的银行取出大额现金再存入农行账户，但因担心途中资金安全，迟迟不敢独自操作。了解情况后，小王第一时间安抚老人情绪，主动提出全程陪同办理。她妥善交接好厅堂工作，陪伴孙大娘先后前往两家银行，耐心协助核对信息、确认金额、填写单据，并细致叮嘱注意事项。整个办理过程高效稳妥、零差错，大额资金顺利转入农行账户并办好定期存单。业务办结后，孙大娘紧握着小王的手连声道谢：“多亏了农行的贴心服务，我心里特别踏实!”

　　一次主动陪护，跨越的不只是两家银行的距离，更是老年客户对金融服务的安全顾虑。农行工作人员的暖心之举，正是农行“以客户为中心”服务理念的生动写照。老年客户对业务流程不熟悉、风险防范意识偏弱，面对大额资金操作往往心生不安。农行工作人员将适老化服务作为重点，从专人引导到全程陪同，从绿色通道到上门服务，持续织密老年客户关爱网络，切实解决老年群体的“急难愁盼”问题。

　　方寸厅堂承载民生温情，细微之处彰显责任担当。农行济南金牛支行相关负责人表示，未来将继续聚焦老年群体实际需求，用细心、耐心、暖心的实际行动，守护好每一位群众的资金安全，让金融服务更有温度、更接地气、更暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原