农行济南城北支行：温情陪伴全程守护，适老服务情满厅堂

　　在农行济南城北支行的日常服务中，总有一些温暖瞬间，让金融服务不止于专业，更充满浓浓的人情味。

　　这天，大堂经理在厅堂巡视时，发现一位腿脚不便的老年客户正要走进网点大门，大堂经理第一时间快步上前，主动伸手搀扶，一边小心引导老人缓慢前行，一边轻声安抚：“阿姨，您慢点儿走，别着急，我陪着您。”

　　从进门的那一刻起，工作人员便全程陪伴在老人身边。考虑到老人行动不便，他特意放缓脚步，细心留意脚下台阶与地面标识，一路搀扶老人来到休息区，先递上一杯温水，再耐心询问业务需求。得知老人需要办理存取款业务后，他全程陪同引导，一边细致讲解业务办理的每一个环节，一边耐心协助老人核对信息、签字确认，遇到老人听不清的地方，便俯下身放慢语速反复说明，直至老人完全明白。业务办理完毕后，他又细心将单据整理好交到老人手中，贴心叮嘱保管好随身物品。最后，他再次搀扶老人，一路护送至网点门口，直到将老人安全送到台阶下，才放心挥手告别。

　　从主动搀扶到全程陪同，从耐心引导到贴心叮嘱，工作人员用最朴素的行动，践行着农行“以客户为中心”的服务理念。一次看似平常的帮扶，却让老年客户感受到了家人般的关怀，也让金融服务有了更真实的温度。

　　农行济南城北支行始终坚持把客户需求放在心上，用一次次贴心服务传递国有银行的责任与担当，让每一位客户都能在这里感受到安心、暖心与舒心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原