农行济南历山北路支行：上门服务解民忧，真情守护暖夕阳

　　近日，一位市民到农行济南天桥历山北路支行求助，称家中高龄老人长期卧床，因遗忘存折密码无法支取养老金，日常开支及购药均受影响。按规定，密码修改须本人亲自到网点办理，但老人行动不便，无法出门，家属多方尝试未果，十分着急。

　　了解情况后，历山北路支行立即启动特殊群体绿色通道，安排工作人员携带业务授权书及核验资料，上门为老人提供服务。工作人员耐心讲解密码修改的办理流程和注意事项，反复确认老人真实意愿，在合规留痕的前提下，依次完成身份核验、信息核对、授权签署等环节，全程操作规范、高效有序。

　　业务办结后，家属连连道谢，表示农行上门服务切实解决了燃眉之急，感受到了实实在在的温暖与关怀。

　　一次上门，传递的是责任与温度。农行济南历山北路支行将继续聚焦特殊群体需求，落实好各项便民举措，用实际行动践行国有银行的服务担当。

编辑:张晓艳   值班主任：高原