农行济南堤口路支行：冒雨上门解难题，温情服务零距离

　　近日，农行济南天桥堤口路支行接到辖区一名高龄独居老人的求助电话。老人年事已高、行动不便，因遗忘银行卡取款密码，无法正常支取养老金。恰逢连日阴雨、道路湿滑，老人无法独自前往网点办理密码重置业务，日常生活开支一时陷入困境，内心焦急万分。

　　接到求助后，堤口路支行第一时间启动特殊客户应急服务绿色通道，迅速统筹安排工作人员，制定专属上门服务方案。在严格遵循业务操作规范、严守金融风险底线的前提下，工作人员备齐移动终端、业务凭证等全套设备，冒雨赶赴老人家中。

　　抵达后，工作人员耐心安抚老人情绪，细致询问相关情况。在充分了解诉求后，依规开展身份核验、信息采集、人脸识别、密码重置等全流程业务操作，手续规范、高效有序。考虑到老人年龄偏大、对银行业务不够熟悉，工作人员全程放慢语速，用通俗易懂的语言讲解银行卡使用、密码保管、资金防盗等金融安全知识。业务办结后，工作人员还专门手写制作安全提示卡，详细标注用卡注意事项，并留下网点联系方式，告知老人如有任何难题可随时咨询。细致周到、暖心高效的服务，彻底解决了老人的燃眉之急，赢得了老人的由衷称赞。

　　一次上门服务，彰显的是责任，传递的是温度。长期以来，农行济南天桥堤口路支行持续推进适老化暖心服务，有效破解特殊群体“办事难、出行难”问题。下一步，该行将继续坚守国有银行初心使命，深耕普惠金融，以更贴心的举措、更务实的作风，用心用情办好群众身边每一件小事，用金融温度守护万家民生。

编辑:张晓艳   值班主任：高原