农行济南济洛路支行：把柜台“搬”进家里，上门服务让金融服务更有温度

　　“奶奶，看着这个屏幕，眨眨眼……对，很好，通过了!”近日，在农行济南济洛路支行附近社区的一户居民家中，上演了温馨的一幕。工作人员携带移动终端设备上门，成功为一位高龄老人解决了银行卡密码遗忘的难题，将便捷的金融服务送到老人心坎上。

　　据了解，这位老人年过八旬，因忘记密码导致银行卡无法正常使用，影响了日常生活费用的支取。考虑到老人年事已高、行动不便，且不熟悉智能手机操作，无法亲自前往网点办理，其家属向济洛路支行求助。秉持“特事特办、急事急办”的原则，网点迅速响应，安排工作人员利用休息时间，携带便携式超级柜台设备上门服务。

　　在老人家中，工作人员并没有急于操作机器，而是先与老人拉家常，缓解其紧张情绪。针对老人听力下降的情况，工作人员耐心俯身靠近，一遍遍细致地讲解操作流程。在关键的人脸识别环节，工作人员细心地调整光线角度，手持平板电脑引导老人完成点头、眨眼等动作，经过几次尝试，终于顺利完成了身份核验与密码重置业务。

　　“真没想到你们能到家里来办，太麻烦你们了!”看着密码修改成功的界面，老人和家属连声道谢。临别时，工作人员还不忘叮嘱老人注意用卡安全，并留下了联系卡。

　　一次上门服务，是农行济南济洛路支行将“柜台”延伸至群众家中的生动实践。面对老龄化社会的金融需求，该行将继续坚持服务下沉，用耐心与细心跨越“数字鸿沟”，让金融服务不仅有速度，更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原