农行济南天桥支行营业室：上门服务解民忧，跨越门槛暖人心

　　近日，农行济南天桥支行营业室接到客户刘女士的求助。刘女士的母亲年过九旬，腿脚无力，已半年无法下楼，但银行卡预留手机号突然失效，导致医保报销、养老金到账短信均无法接收，需本人到柜台办理变更手续。老人听说要“出门”，急得直摆手。刘女士抱着试一试的心态来到银行，焦急万分。

　　大堂经理了解情况后，第一时间安抚刘女士情绪，并告知可提供上门服务。当天中午，两名工作人员携带移动展业设备，顶着烈日跟随刘女士穿过老城区的巷弄，爬上一栋没有电梯的旧楼，来到老人家中。进门时，老人正倚在藤椅上，见陌生人进来，眼神有些茫然。工作人员半蹲下身，凑近老人耳边，放慢语速耐心解释：“阿姨，我们来帮您改手机号，您对着镜头点点头、眨眨眼就行。”

　　设备屏幕的蓝光映在老人脸上，她颤巍巍地配合人脸识别。一次摇头未通过，工作人员耐心调整角度;二次眨眼不清晰，又微笑安抚“不着急，慢慢来”。汗水顺着工作人员的鬓角滑落，却无人抬手擦拭。十几分钟后，业务顺利办结。刘女士红了眼眶，连声道谢，在场众人无不动容。

　　一次上门，更改的是一串手机号，传递的却是金融服务的温度与担当。从网点柜台到百姓床头，不过几公里路，却可能是老人一生难以跨越的距离。而银行人主动迈出的这一步，让制度有了温度，让服务有了人情。

　　服务一小步，温暖一大步。农行济南天桥支行营业室将继续聚焦老年群体及行动不便人士的实际需求，主动延伸服务触角，把柜台“搬”进百姓家中，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，切实让金融服务的“最后一公里”变成“最暖一公里”。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏