遗忘在超级柜台上的“信任”——农行济南天桥支行营业室员工耐心找寻失主，归还客户遗落现金

　　近日，在农行济南天桥支行营业室，一位客户在超级柜台办理取款业务后匆忙离开，不慎将一沓百元现金遗落在设备台面上。营业室工作人员发现后，经过近两个小时的细致排查，最终成功联系上失主，将钱款如数归还。这一暖心举动，让客户深受感动。

　　事发当天下午，营业厅内客户往来不断。一位客户在超级柜台取完钱后，清点完毕便匆匆转身离去，那叠现金却被顺手放在了台面角落，无人察觉。正在巡检的运营主管小陈第一时间发现这笔无人认领的钱款，立即询问周边客户，但无人应答。他没有丝毫迟疑，当即调阅监控录像，很快确认了客户遗忘现金的全过程。“客户一定是心里装着别的事，走得急，连钱都忘了拿。”小陈说。

　　为了尽快找到失主，小陈通过超级柜台的业务流水锁定了客户信息，但连续拨打电话始终无人接听。他没有放弃，又反复查看监控录像，仔细比对客户的体貌特征，并请当天值班的大堂经理一同回忆。经过多方核实，大家判断这名客户很可能是附近做生意的商户，平日里常来营业室办理业务。沿着这条线索，小陈将当天上午的监控反复回放了三遍，经过近两个小时的仔细排查，终于确认了客户身份。当他终于拨通电话时，客户先是一愣，随后恍然大悟：“天哪!我完全忘了这回事!那可是我进货的货款啊!”

　　第二天一早，客户急匆匆赶到营业室。小陈双手将现金递还，客户接过钱后连声致谢，反复鞠躬：“要不是你们这么认真负责，这笔钱可能就真的找不回来了。我当时心里想着别的事情，数完钱随手一放，转头就忘了。”小陈微笑着回应：“每一分钱都承载着客户的信任，这是我们应该做的。”

　　事情虽小，却折射出农行员工严谨细致、客户至上的服务本色。在农行济南天桥支行营业室，这样暖心的故事并非个例。从认真巡检到反复排查，从主动联系到如数归还，每一个环节都体现着对客户托付的珍视。智能设备让金融服务更加高效便捷，而农行员工的用心守护，则让这些设备有了温度，让每一次业务办理都多了一份安全感。

　　“服务无小事，细节见真情。”农行济南天桥支行营业室相关负责人表示，今后将继续秉持“金融为民”理念，把每一件关乎客户利益的小事当作大事来办，用实际行动守护客户的信任与托付，让金融服务更有温度、更接地气。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏