农行济南无影山北路支行：暖心守护养老钱，反诈护航夕阳红

　　近日，一位老年客户急匆匆来到农行济南无影山北路支行，神色焦急，称自己银行卡出现莫名扣款，辛苦攒下的养老钱无故减少，内心十分担忧，希望工作人员帮忙核查解决。

　　工作人员见状立刻耐心安抚老人情绪，仔细询问具体情况。调取银行卡交易明细后，发现该笔扣款为某会员权益自动扣费，共计100元。面对工作人员的询问，老人一脸茫然，表示从未开通相关会员业务，对扣费全然不知情，很可能是日常浏览手机时误点陌生链接，被悄悄开通了自动扣费服务。

　　考虑到老人不熟悉线上维权流程、不清楚如何申诉退款，工作人员快速查询并指导老人拨打对应平台官方客服电话，积极沟通核实、提交退款申请。经过细致对接，平台确认该笔扣费属于不知情误扣，成功为老人全额追回100元。资金到账后，老人悬着的心终于放下，连连对工作人员的帮助表示感谢。

　　借此契机，工作人员现场为老人开展反诈科普，讲解老年群体高发的隐形自动扣费、陌生链接诱导消费、免密扣款等金融骗局，叮嘱老人切勿随意点击手机弹窗和不明链接，定期检查银行卡代扣项目，及时关闭无用自动续费功能。

　　小小服务暖人心，反诈护航守平安。农行济南无影山北路支行相关负责人表示，将持续做好适老化金融服务，常态化开展反诈宣传，用心守护老年客户的“钱袋子”，筑牢金融安全防线。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏