雨中的温暖：农行济南北园支行为老人撑起一把“暖心伞”

　　近期，泉城济南连日阴雨，让初秋的清晨带着丝丝凉意。像往常一样，农行北园支行的大堂经理小刘正在大厅里紧张地忙碌着：引导取号、解答咨询、维持秩序……

　　上午十点，雨势渐大。小刘注意到一位白发苍苍的老奶奶，撑着伞独自站在网点门外的台阶上，望着被雨水打湿的光滑地面，神情有些犹豫和不安。

　　经过沟通，小刘了解到老奶奶是想查询一下养老金的到账情况，并取一些生活费。她的子女都在外地工作，平时都是自己来办理业务。看到等候区的客户较多，她有点着急。小刘热情地将刘奶奶搀扶进营业大厅，带领她到智能柜台办理取款和查询业务，在陪同老人办理业务的过程中，小刘适时地向她介绍了一些适合老年人的、便捷安全的金融服务，比如如何设置账务提醒，如何使用手机银行查看明细，并再三叮嘱她一定要注意资金安全。

　　业务顺利办完了，老奶奶紧锁的眉头彻底舒展开，她拉着小刘的手，连连道谢：“小刘经理，真是太谢谢你了!有你在，我这心里真踏实。”

　　服务无小事，细节见真情。一个微笑、一句问候、一次搀扶……这些看似平凡的举动，承载的是“客户至上”的初心。未来，农行济南北园支行将继续用真诚专业的服务，做百姓身边最贴心的金融守护者，让温暖的金融服务，浸润每一位客户的心田。

编辑:张晓艳   值班主任：高原