农行平阴东阿支行：暖阳映柜台，变通暖人心

　　午后的阳光透过明亮的玻璃窗，洒在农行平阴东阿支行光洁的地板上，映出一片暖融融的光晕。大厅里人来人往，叫号机的提示音此起彼伏，等候区的座椅上坐满了人，空气中弥漫着一种略显繁忙焦灼的气息。

　　一位头发花白的老太太不停地抬头看看叫号屏幕，又低头整理着手里的布袋，布满皱纹的脸上写满焦急——她手中的号码纸离当前办理的业务还差着三十多号。原来，她急着要打印一份养老金账户流水，还得赶在四点前去幼儿园接小孙女。服务人员小李注意到她不停张望的焦虑神情，便主动上前俯身询问。了解到老人只是需要查询打印账户明细后，小李想起这个业务在低柜非现金柜台同样可以办理。恰巧，此时低柜刚结束一笔复杂的对公业务，正好空闲。小李便柔声对老人说："奶奶，您别着急，这边柜台正好空着，我扶您过去，马上就能办好。"

　　不过几分钟，清晰的流水单就交到了老人手中。她用微微颤抖的手接过单据，紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢："太好了，这下接孙女不会迟到了。"看着老人迈着轻快的步子离开银行，小李的嘴角也不自觉地上扬。在这个忙碌的午后，一次小小的灵活变通，如同窗外和煦的阳光，悄然温暖了客户的心，也让这方金融空间充满了人性的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原