农行平阴支行营业部：方寸柜台间，点亮银龄服务

　　农行平阴支行营业部的晨光里，中年男子搀扶着头发花白的母亲缓缓走进来，母亲攥着社保卡的手微微发紧，脚步也有些蹒跚。“想帮我母亲办张社保卡，她膝盖不好，站久了难受。”儿子轻声向大堂经理说明情况，语气里满是顾虑。

　　经理立刻笑着安抚：“您别担心，咱们有绿色通道，不用排队。”说着便引着母子俩往低柜走，途中还特意提起：“要是大娘以后行动实在不便，没法来网点，提前跟我们说，还能申请上门服务，在家就能办业务。”儿子闻言眼睛一亮：“这可太方便了，以后真用得上!”

　　低柜前，工作人员搬来靠椅让老人坐下，又放慢语速讲解办卡流程，遇到需要确认的信息，还会转头先跟儿子沟通，再由儿子耐心转述给母亲。见老人水杯空了，工作人员主动倒来温水，递水时特意提醒：“大娘，水有点烫，您慢点喝。”

　　激活完成后，工作人员把社保卡仔细放进老人的口袋，又把上门服务的申请方式、联系电话写在纸条上交给儿子：“以后有需要，提前一两天打电话预约就行，我们会安排人上门。”

　　走出银行时，老人握着温热的水杯，对儿子感慨：“今天不仅没遭罪，还知道以后能上门办，真是省心。”阳光落在母子相携的背影上，也照亮了银行服务的温度——无论是现场的绿色通道，还是为行动不便者准备的上门服务，都让银龄群体的金融需求，得到了最贴心的回应。

编辑:张晓艳   值班主任：高原