农行平阴孝直支行：秋日暖阳，农情服务

　　连绵秋雨的午后，农行平阴孝直支行的门前小雨淅沥，一位中年男子王老师眉头紧锁，急匆匆小跑进来，大堂经理看到后，关切地问他怎么了，要办什么业务。王老师向工作人员小李说明了情况。他的父亲王大爷今年 78 岁，因腿部受伤行动不便，急需办理社保卡激活与取现业务，可实在无法亲自到网点，希望能申请上门服务。?

　　小李立即将情况汇报给网点主任，主任二话不说就带上客户经理小高带上所需材料，跟随王老师前往王大爷家。来到王大爷家中，两人先耐心安抚老人的情绪，随后拿出业务办理所需的资料，逐字逐句地向王大爷和家属讲解办理流程、注意事项，还贴心地用方言解释专业术语，确保老人完全理解。?

　　在确认王大爷的意愿后，两人细致地协助老人完成身份核验、签字确认等环节。考虑到后续可能还有其他需求，他们还留下了网点的服务电话，告知老人有任何问题都能随时联系。?

　　当天下午，王老师带着王大爷的委托材料到网点办理后续手续。由于前期准备充分，整个过程不到 20 分钟就完成了。事后，男子特意给网点打来电话，声音里满是感激：“真是太谢谢你们了!我父亲说这是他遇到过最贴心的银行服务，以后咱们家的业务就认准农行啦!” 电话那头，王大爷还不时插话，连连夸赞农行的服务暖人心，就像阴雨多日的秋天出现了一束暖阳!

编辑:张晓艳   值班主任：高原