农行平阴孔村支行：暖心服务，为银发客户撑起“便民伞”

　　在农行平阴孔村支行的营业厅里，总有这样一幕幕暖心的画面：一位拄着拐杖的老人在保安和工作人员的搀扶下，缓缓走进网点;办理业务时，有人耐心为他读着单据上的文字;离开时，又有温暖的手臂轻轻托住他的胳膊……这温暖的故事主角，是农行平阴孔村支行的保安师傅和一位前来办理业务的老人，更诠释着农行“以客户为中心”的服务温度。

　　深秋的一天，阳光透过农行平阴孔村支行的玻璃门洒进大厅，一位头发花白、拄着木棍的老人在门口徘徊，略显蹒跚的步伐和迷茫的神情引起了保安师傅的注意。他立刻快步上前，轻声询问老人的需求。原来，老人想办理银行卡业务，却因年纪大、行动不便，对网点环境和流程有些生疏。

　　“大爷，您别着急，慢慢走，我扶着您。”保安师傅一边温和地安抚，一边小心翼翼地搀扶着老人走进大厅，还贴心地帮他拿过拐杖，安置在一旁。大厅里的工作人员也立刻上前，为老人引导到相应的业务办理区域，全程耐心讲解办理流程，协助他填写单据。

　　业务办理完毕后，保安师傅又主动提出送老人出门。老人有些不好意思，连连摆手，他却笑着说：“大爷，这都是我们应该做的，您年纪大了，路上不安全，我送您到路口才放心。”在门口，另一位热心的路人也主动上前，和保安师傅一起搀扶着老人，将他安全送到了可以搭乘交通工具的地方。

　　这样的暖心服务，在农行平阴孔村支行早已成为一种常态。针对老年客户群体，网点从细节处着手，打造有温度的服务场景：在大厅显眼位置设置“爱心座椅”，配备放大镜、老花镜等便民工具;工作人员定期开展适老化服务培训，学习如何与老年客户沟通、如何更细致地帮助他们解决业务难题……

　　保安师傅的暖心举动，只是农行平阴孔村支行服务的一个缩影。从厅堂服务到上门对接，从业务办理到情感关怀，网点始终把客户的需求放在首位，用一次次真诚的帮助、一个个温暖的细节，赢得了周边群众，尤其是老年客户的信任与好评。

　　“每次来农行办业务，心里都暖暖的，他们就跟亲人一样。”这位受助的老人事后特意托人表达了感谢。而在农行平阴孔村支行的工作人员看来，这只是他们日常工作中最平凡的一幕——用专业与温情，为每一位客户，尤其是需要更多关怀的银发群体，撑起一把遮风挡雨的“便民伞”，让金融服务的暖流，在每一个角落静静流淌。

编辑:张晓艳   值班主任：高原