建行济南山钢支行：“沉心”优化服务，“躬身”传递初心

　　在金融服务实践中，建行济南山钢支行张富清金融服务队始终以老英雄张富清“深藏功名、坚守初心”的崇高精神为旗帜，将专业化、有温度的金融服务延伸至田间地头、企业与社区街巷。无论是助力乡村振兴的信贷支持，还是守护人民群众“钱袋子”的金融知识普及;无论是为农民工群体提供批量开卡的便捷服务，还是协助外籍客户跨越语言障碍的暖心举措，网点员工皆以扎实行动诠释“金融为民”的深刻内涵，书写新时代金融机构的使命与担当。

　　以“沉心实干”的韧劲，淬炼岗位服务品质

　　在日常运营中，山钢支行不拘泥于基础服务，而是沉心梳理流程、优化环节，持续提升服务质效。网点针对周边年轻客户群体办理安居卡的广泛需求，精心优化业务流程，依托“线上快捷服务区”指导客户预填信息，并借助大堂平板设备实现快速审核。在此基础上，客户可在智慧柜员机一站式完成开卡与激活。整体流程高效顺畅，极大地节约了客户的宝贵时间，从而彰显了金融服务的便捷与人性化。

　　此外，作为金融服务的一线窗口，亦是开展金融宣教的重要阵地。“张富清金融服务队”针对等候客户积极开展知识普及。一方面，通过生动的案例剖析和专业讲解，帮助客户认知金融产品特性与风险要点，增强风险识别与防范能力，远离金融诈骗;另一方面，在宣教中精准识别客户需求，适时推介适配的金融产品，不仅能实现客户利益与机构发展的双赢，也能助力金融市场稳健前行。

　　以“躬身入局”的行动，践行金融为民初心

　　网点员工主动走出厅堂，将金融服务与精神传承辐射至周边社区与企业。一方面，在提供上门办理等务实服务之余，团队更以“传承张富清先进事迹，践行金融为民”为主题，携图文展板深入社区开展系统性宣讲：例如，面向老年居民，耐心解读张富清“扎根基层、甘于奉献”的精神内核;与年轻群体交流时，则结合网点真实服务案例，讲述如何立足岗位、办实事、解民忧。另一方面，在活动过程中，通过发放宣传手册、邀请居民分享体会等多种互动形式，使张富清精神在交流中潜移默化、深入人心。这不仅增强了社区居民的参与感与认同感，也让“金融为民”的服务理念变得可触可感、真实生动。通过“走出去”的实际行动，网点不仅延伸了金融服务触角，更实现了品格传承与为民服务的深度融合，进一步彰显了新时代金融机构的使命与担当。

　　对内“沉心”优化流程、提升服务效能，精准对接年轻客群需求，对外“躬身”深入社区、面向多元群体弘扬张富清精神、拓宽服务半径，济南山钢支行始终以张富清同志“深藏功名、坚守初心”的崇高品格为根本指引，将“扎根基层、甘于奉献”的坚定信念与“金融为民、服务为本”的时代担当，深度融合于每一项具体实践，将“金融为民”的宗旨，转化为可见、可及、可信任的生动现实。

作者：赵景欣   编辑:张晓艳   值班主任：高原