建行济南旅游路支行：筑牢金融安全防线，用心守护消费者权益

　　近日，建行济南旅游路支行在日常业务中识别并成功劝阻一起老年客户高风险转账行为，避免了近5万元的财产损失。再一次真实体现出银行系统在金融消费者权益保护方面的专业素养与责任担当。

　　识别风险于细节 守住客户“养老钱”

　　当事人是一对年过六旬的老人，原本只是前来办理普通转账，声称要支付“保健品费用”。然而，工作人员通过对客户交流细节的敏锐观察，发现转账信息可疑。在进一步了解下，确认这可能是一种熟悉的电信诈骗套路。尽管客户初时坚持操作，网点负责人及时介入，经过耐心劝解，老人最终取消汇款，成功避免了财产损失。

　　用心用情服务老年客户 让金融更有温度

　　这不仅是一次成功的风险识别与应急处置，更是建设银行面向老年群体、深化消费者权益保护的一次实践案例。近年来，建设银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，特别在“适老化”服务方面持续发力，主动探索更加细致入微的金融关爱机制。从强化厅堂识别能力，到建立员工快速反应流程;从优化产品风险提示机制，到不断深化对一线员工的反诈培训，旅游路支行正用行动诠释“让客户感受到被关心”的责任金融理念。

　　“我们不只是执行操作的柜员，更是金融安全的第一道守门人。”网点员工坦言，面对频繁变化的诈骗手段和复杂的客户心理，仅靠技术和制度远远不够，还需要以心换心的沟通能力，才能真正实现风险拦截和客户信任的双赢。

　　让每一位消费者都“看得懂”“听得懂”“信得过”

　　面对日趋复杂的金融环境，消费者权益保护工作不仅是被动防线，更应成为银行主动担当的一部分。特别是对于老年群体，银行机构应将更多关注点放在“懂你在担心什么、能替你多想一步”。济南旅游路支行将此次事件纳入网点“反诈案例库”，并作为日后客户教育和员工培训的重点案例之一，用真实经历提醒更多客户“擦亮眼睛、守好钱包”。此外，网点还将通过厅堂微沙龙、微信科普短文等方式持续开展金融安全宣教，让每一位客户都能“看得懂”“听得进”“信得过”。

　　消保无小事，守护在每一笔业务、每一次对话中

　　消费者权益保护不仅体现在制度文件上，更体现在每一次客户接触和每一笔业务处理当中。未来，济南旅游路支行将继续推进金融消保体系建设，坚持将“消保意识”落实到具体行为之中，常态化开展识诈防骗教育，提升全员识别、防范、处置金融风险的能力，全力打造“有责任、有温度、有保障”的金融服务生态。

作者：胡志远   编辑:张晓艳   值班主任：高原