建行济南东郊支行：跨越病房的温暖，为重症老人上门服务

　　近日，建行济南东郊支行收到一位特殊客户的求助申请。年过七旬的梁老师因患严重肺部疾病在重症监护室接受治疗，无法亲自前往银行网点办理急需业务。面对客户家属焦急万分的神情，网点迅速启动应急服务机制，以实际行动诠释“以客户为中心”的理念。

　　特事特办，紧急启动上门服务机制

　　在详细了解梁老师的特殊情况后，网点第一时间启动特殊客户服务应急预案。网点负责人迅速协调业务骨干力量，组建两人上门服务小组，第一时间与客户家属取得对接，确定上门时间，并提前准备好移动终端设备和业务单据，确保服务万无一失。

　　“客户的需要就是我们的责任。”网点负责人的话道出了服务的初心，“无论客户身在何处，只要符合政策规定且确有需要，我们都将尽力提供上门服务，这是建行一贯的服务宗旨。”

　　专业温馨，重症病房里的金融服务

　　当日下午，网点工作人员携带移动设备如约来到医院。在严格遵守医院防控要求和病房管理规定的前提下，他们细致做好消毒防护工作，轻步走进重症监护室。

　　病床前，工作人员俯下身，轻声向梁老师说明来意，耐心细致地解释业务办理的具体内容。由于梁老师身体虚弱，无法长时间交流，工作人员便用最简洁明了的语言，一步步指导老人完成身份核实、资料填写等必要流程。整个过程温馨而有序，最终顺利为老人办理了全部业务。

　　“看到梁老师眼中流露出的感激之情，我们都觉得这一切很值得。”参与上门服务的客户经理感慨道，“能够切实为客户解决实际困难，就是我们最大的成就感。”

　　初心不改，服务温度持续传递

　　这已不是济南东郊支行第一次提供上门服务。近年来，该网点针对老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，建立起一套完善的上门服务机制。从网点到病床，从社区到家庭，变化的是服务场所，不变的是对客户的服务初心。网点还不断优化服务方式，专门设立“适老化”服务专区，贴心配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施;开设特殊客户绿色通道，保障特殊群体能够顺利办理业务;开展金融知识进社区活动，为行动不便的居民提供上门金融服务，让金融服务更有温度。未来，建行济南东郊支行将继续深化便民服务举措，不断延伸服务半径，积极创新服务方式，让金融服务的温暖触角延伸到更多需要帮助的人群，让优质金融服务惠及更多群众。

编辑:张晓艳   值班主任：高原