建行济南东郊支行：以金融担当绘就助老温情画卷

　　深秋冷雨连绵，却丝毫未能阻挡建行济南东郊支行践行金融为民使命的脚步。前段时间，在持续降雨的天气里，济南东郊支行员工秉持 “客户至上” 的服务理念，先后奔赴客户家中与医院，为两位卧病在床的老人提供上门金融服务，用实际行动诠释建行“服务国家、服务人民、服务实体经济”的使命担当，绘就了一幅金融助老的温情画卷。

　　冒雨奔波，以行动诠释责任担当

　　秋雨淅沥，道路湿滑。得知两位老人因身体抱恙无法亲临网点办理业务后，东郊支行迅速启动特殊客户服务应急机制。两名员工怀着 “心系客户需求，践行金融为民” 的初心，提前梳理业务流程，核对所需资料，在做好必要防护后，冒雨踏上服务的路途。

　　他们首先来到一位老人家中。老人因病情影响，行动不便，家属见到冒雨前来的建行员工，感动不已。两位员工顾不上擦拭脸颊的雨水，立刻投入工作状态，严格遵循服务规范，耐心为老人办理业务。从信息核对到手续确认，每一个环节都细致严谨，既确保合规性，也能最大程度为老人及家属提供便利，让他们在熟悉的家中就享受到了专业、安全的金融服务。

　　结束家中的服务后，他们又马不停蹄地赶往医院。病房中，另一位老人正受病痛折磨。看到建行员工的到来，家属倍感温暖。两位员工在病床前规范办理业务，期间还主动关心老人的身体状况，以真诚问候缓解老人的焦虑。他们专业的操作与温暖的关怀，让原本充满冰冷器械感的病房，因建行的服务而增添融融暖意。

　　深耕服务，以专业践行金融为民

　　长期以来，济南东郊支行始终将 “金融为民” 的初心深植于服务的每一个细节，聚焦老年群体、行动不便认识等群体的实际需求，构建起完善的特殊客户服务体系。从优化上门服务流程，到强化员工服务意识与技能培训，东郊支行将“客户需求无小事”落于实践，用每一次服务传递建行的责任与温度。

　　此次冒雨上门服务，是东郊支行践行金融、深耕普惠服务内涵的生动缩影。在日常运营中，该行常态化开展针对特殊群体的多元化金融服务，用脚步丈量服务广度，用真心传递金融温度，以实际行动打破金融服务的地理限制，让每一位客户都能平等、便捷地享受现代金融发展的红利。

　　责任续航，以温度点亮民生福祉

　　作为国有大行，中国建设银行始终以服务客户、奉献社会为己任，济南东郊支行的暖心行动正是建行责任担当在基层的生动体现。展望未来，建行东郊支行将继续锚定“客户至上，注重细节”的服务航向，以责任为基石、以服务为纽带，为客户提供更有温度、更有深度的金融服务，让建行的担当精神浸润到每一位客户的金融体验，为提升民生福祉贡献建行力量。

作者：宋啸海   编辑:张晓艳   值班主任：高原