农行平阴榆山路支行: 有一种服务，叫做 “上门解忧”

　　“真是太感谢你们了!年纪大了行动不便，没想到不用出门就能查清楚银行卡明细，你们真是把服务做到心坎里了!” 赵阿姨紧紧握着农行平阴榆山路支行工作人员的手，连连道谢。这温情的一幕，正是我行 “上门服务” 便民举措的生动写照。

　　近日，客户赵阿姨拿着家人的身份证和银行卡来到农行平阴榆山路支行，急需为家人查询近一年的银行卡交易明细，其家人因行动不便无法亲自到网点办理。了解情况后，陈主任和雷主任第一时间响应，确认赵阿姨的居住地址与时间安排，带着移动服务设备，开启了 “上门服务” 之旅。抵达赵阿姨家中后，陈主任和雷主任首先核实了赵阿姨的身份信息，耐心讲解了银行卡明细查询的流程与注意事项，在确认赵阿姨的查询需求后，通过专业移动设备安全调取交易记录。每一笔交易、每一个金额，陈主任和雷主任都逐一向赵阿姨和家属清晰说明，针对赵阿姨提出的疑问，现场细致解答，确保她完全理解交易详情。查询过程中，陈主任和雷主任还不忘提醒赵阿姨防范电信诈骗、保护个人账户安全的小常识，用专业与贴心筑牢金融安全防线。整个服务过程规范有序、高效便捷，既解决了赵阿姨的燃眉之急，更让她感受到了银行服务的温度。

　　“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里”，这是农行平阴榆山路支行始终坚守的服务。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，我行专门推出上门服务，涵盖银行卡业务、信息查询、业务咨询等多项便民服务，打破网点服务的时空限制，用脚步丈量责任，用真心传递温暖。

　　未来，农行平阴榆山路支行将持续优化服务流程，拓展便民服务边界，把更优质、更贴心、更便捷的金融服务送到每一位客户身边，让金融便民服务真正零距离、有温度!

编辑:张晓艳   值班主任：高原