秋雨暖流

　　十一月的一天下午，秋雨绵密，农行济南长清支行营业室内客户寥寥，显得格外安静。这时，一位拄着拐杖的老太太缓缓推开玻璃门，步履蹒跚地走进大厅。她腿脚不便，衣发微湿，行走间略显疲惫。

　　大堂经理见状，立即快步上前，柔声提醒道：“阿姨，您慢点，地上滑”，一边说着，一边稳稳搀扶住老人的手臂，将她引导至门口的爱心专座休息，并递上一杯温热的茶水。

　　与此同时，高柜柜员也留意到这一幕，迅速调整系统界面，提前做好为特殊客户办理业务的准备。待老人在大堂经理的陪伴下走近窗口，柜员轻声询问业务需求。原来老人是要支取一笔到期的存款。由于业务流程相对复杂，加上老人视力、听力不佳，柜员便放慢语速，提高音量，细致地讲解每一个环节。大堂经理则在一旁协助整理证件，不时安抚老人“不用着急，慢慢来”。

　　在两人默契配合下，业务顺利办结。老太太仔细核对存单金额后，原本紧蹙的眉头终于舒展，连声道谢：“谢谢你们，你们这些年轻人真是帮了我大忙……”

　　窗外的雨仍未停歇。考虑到老人行动不便，大堂经理提前协调了一位暂无工作安排的男同事，安排车辆送老人回家。透过玻璃窗，柜员看到两位同事一左一右搀扶着老人，撑起雨伞，小心护送她坐进车内。

　　随着车辆缓缓驶离，这个雨天的服务场景画上温暖的句号。员工们用默契的配合与细致的关怀，再次诠释了农行以客户为中心的服务理念，在渐凉的秋日里传递出融融暖意。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏