农行济南望岳支行：当记忆迷路时，用爱守护回家的“密码”

　　在农行济南望岳支行，一位白发老人反复摩挲着存折，眼神茫然。陪同的家人轻声说：“老伴，咱们取钱买药。”患有阿尔茨海默病的老人却突然推开存折：“我不认识你们...”

　　大堂经理敏锐察觉异常，立即蹲下身温和地与老人交谈：“阿姨，今天阳光真好。我陪您看看?”一句简单的问候，成功转移了老人的注意力，缓解了紧张。经验丰富的客服经理则迅速引导家属核实情况，通过查验亲属关系证明，顺利为其办理了代理取款业务。

　　业务完成后，工作人员细心地将一张印有老人姓名和电话的爱心卡别在老人衣角，柔声说：“明天我们还在这儿等您晒太阳。”老人混沌的眼神里，仿佛泛起一丝温柔的涟漪。

　　农行望岳支行以敏锐的观察和人性化的服务，为特殊群体开辟了温暖的绿色通道，用爱与耐心守护了每一位客户的尊严与安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢