农行济南泺源支行营业室：打通服务“最后一公里”：农行上门激活社保卡

　　临近年底，各类社保补贴陆续发放，社保卡激活、补换等业务迎来高峰。部分老年客户及行动不便群体因身体原因无法亲临网点，面临补贴领取困难。农行济南泺源支行营业室急群众所急，积极响应民生需求，推出社保卡业务“上门办”专项服务，以暖心举措打通金融服务“最后一公里”。

　　“太感谢你们了，不用出门就帮我办好了社保卡激活，这下补贴能顺利到账了!”家住天桥区的张大爷紧握上门工作人员的手，连声道谢。年近八旬的张大爷行动不便，正为社保卡激活一事发愁时，家人拨通了农行济南泺源支行营业室的电话。接到求助后，支行迅速调配工作人员，携带移动终端设备，于当天下午赶到张大爷家中，耐心指导其完成身份核验、密码设置等流程，顺利激活社保卡。

　　为高效满足群众需求，泺源支行营业室专门成立上门服务小组，安排专人对接咨询电话，建立“来电登记—快速响应—上门办理—事后回访”的全流程服务机制。针对老年人、残疾人、患病卧床等特殊群体，工作人员主动上门，提供社保卡激活、补换、信息修改等一站式服务，并现场解答关于社保补贴发放和金融功能使用的疑问。同时，工作人员还积极普及社保卡安全使用知识，提醒大家防范电信网络诈骗，让金融服务既便捷又安心。

　　今年以来，农行济南泺源支行营业室已累计开展上门服务百余次，成功为200余名特殊群体客户解决了社保卡业务难题。下一步，该支行将持续聚焦民生需求，不断延伸服务触角，优化服务流程，以更优质、高效、便捷的金融服务，切实提升人民群众的获得感和满意度，用实际行动践行“金融为民”的初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克