建行济南和平支行：真诚守护，赢得信赖与赞誉

　　建行济南和平支行以细致周到的服务赢得了周边老年客户的广泛赞誉，成为他们交口称赞的“暖心驿站”。不久前，年近八旬的王奶奶因腿脚不便无法到网点办理社保卡激活，客户经理了解情况后，立即登记预约，利用午休时间与同事上门服务，短短二十分钟就顺利办妥了全部手续。临别时，王奶奶拉着他们的手感动地说：“你们建行的服务太周到了，比自家孩子还想得周到!”

　　这样的暖心场景在和平支行已成常态。除了上门服务外，网点还针对老年人使用智能设备困难的问题，安排专人“手把手”教学;同时贴心保留传统服务窗口，确保每位老年客户都能顺利办理业务。一杯温水、一句问候、一次不厌其烦的讲解，这些看似平凡的举动，汇聚成了“不是亲人，胜似亲人”的温暖服务。该支行用实际行动生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为银行业适老化服务树立了值得借鉴的典范。

作者：李琳   编辑:张晓艳   值班主任：高原