建行济南开元支行：急客户之所急，特事特办暖人心——记一次特殊的上门服务

　　近日，建设银行济南开元支行员工以高度的责任心和“以客户为中心”的服务理念，牺牲班后休息时间，主动前往医院为客户办理紧急业务，解决了客户的燃眉之急，获得了客户及其家人的高度赞誉。

　　一通紧急来电，牵动全员心弦

　　10月23日下午16:48,开元支行的电话急促响起。电话接通后一位客户焦急地表示，自己因遭遇车祸正在医院治疗，一笔紧急的保险理赔款需要打到其建行账户，但在操作时却发现银行卡状态异常，无法正常收款。客户伤势在身，理赔款又关乎后续治疗，情绪十分激动。

　　迅速响应，启动应急服务机制

　　接到电话后，网点员工一边耐心安抚客户情绪，一边迅速将情况汇报给主管。主管在了解清楚客户的特殊情况——身体受伤、行动不便且业务紧急后，当即决定启动特殊客户群体应急服务预案。“客户的困难就是我们的责任，时间就是生命线，我们特事特办!”网点主管坚定地说。尽管已是班后时间，但服务客户没有“下班”一说。主管立刻协调安排了两名业务骨干，携带移动办公设备，前往省中医东院区提供上门服务。

　　班后奔赴医院，服务“零距离”

　　两名员工毫不犹豫地牺牲了自己的休息时间，迅速赶往客户所在的医院。在病房里，他们见到了躺在病床上面露愁容的客户。员工们首先送上了诚挚的慰问，随后在符合规章制度、确保业务安全的前提下，高效、专业地为客户办理了银行卡状态核实与激活等相关手续。

　　业务办理成功后，客户紧锁的眉头终于舒展开来，激动地握住员工的手：“真是太感谢你们了!我以为这笔钱要耽误很久，没想到你们建行能专门跑到医院来，帮我解决了大问题!建行的服务，真是没得说!”

　　暖心服务，彰显大行担当

　　此次上门服务，仅仅是建行济南开元支行日常金融服务中的一个缩影。这次行动不仅成功化解了客户的难题，更传递了建设银行作为国有大行的温度与担当。建行济南开元支行将继续践行金融工作的政治性和人民性，以更贴心、更便捷、更高效的金融服务，做泉城市民身边温暖的金融守护者。

作者：于婧童   编辑:张晓艳   值班主任：高原