建行济南经十东路支行：方寸网点藏温情 建行服务暖万家

　　在城市的街巷阡陌与乡镇的烟火人间，建设银行的营业网点始终以温暖为底色，以专业为支撑，将“金融为民”的初心融入每一次微笑、每一次解答、每一次服务中。走进建行济南经十东路支行，明亮整洁的环境总能让人倍感舒心。等候区的爱心座椅柔软舒适，饮水机随时供应着温热的茶水，书架上整齐摆放着金融知识手册与报刊杂志，老花镜、急救包、移动填单台等便民物品一应俱全。大堂经理总是第一时间主动上前，用亲切的问候驱散客户的陌生感，耐心询问业务需求，引导分流至自助设备或人工柜台，让等候时光不再漫长。对行动不便的老人，大堂经理会主动搀扶至专属窗口;对携带重物的客户，会贴心提供临时寄存服务，这些看似微小的举动，却让金融服务充满了人情味。

　　贴心服务无死角，急难愁盼有回应。经十东路支行始终把客户需求放在首位，针对特殊群体推出“特事特办”服务机制。支行曾迎来焦急万分的一位先生，其90岁高龄的父亲卧病在床，急需支取存款支付医药费，却因行动不便等难题陷入困境。主管迅速启动便民流程，主动上门核实情况，取得老人授权，主管耐心解释法规安抚情绪，柜员高效处理业务，最终顺利解决了客户的燃眉之急，赢得“服务用心、不愧是国有大行”的由衷赞誉。在接到商户收款音响无声音的求助后，客户经理第一时间派人上门检测维修，用高效响应让客户直呼“服务效率太高了”，彰显了“有呼必应”的服务承诺。

　　适老关怀有温度，跨越鸿沟暖夕阳。聚焦老年客户群体需求，建行持续深化适老化服务升级。针对眼神不好的老人，工作人员逐字读存折、耐心引导填写，还利用等候间隙普及防诈骗知识，守护“养老钱”安全。网点内老花镜、移动填单台、震动叫号器等便民设施一应俱全;从常规的存取款、转账业务到复杂的理财规划、业务代办，经十东路员工始终以专业素养确保每一笔业务准确无误，用高效服务节约客户时间。

　　初心不改，服务不止。建行经十东路支行始终以客户需求为导向，在标准化服务的基础上追求精细化、人性化、专业化的体验。未来将不断创新服务模式、提升服务质效，让每一位客户都能在金融服务中感受到尊重与温暖，让优质服务成为建行鲜明的品牌名片，在为民办实事的道路上坚定前行。

作者：刘心怡   编辑:张晓艳   值班主任：高原