农行济南泺源支行营业室：“这是救命的钱啊！”——农行员工紧急调整限额助老人缴纳医药费

　　近日，中国农业银行济南泺源支行营业大厅内，一位拄着拐杖的老人颤巍巍地站在智能柜台前，双手不停发抖。这一幕让正在巡视的大堂经理董秉栋心头一紧，立即快步上前。

　　"老人家，您需要办理什么业务?我来帮您。"董秉栋轻轻搀扶住老人。张大爷声音哽咽："我老伴还在医院等着交钱做手术，这钱...这钱转不过去啊!"

　　原来，张大爷的老伴因突发疾病住院，急需缴纳手术费用。但由于账户设置了转账限额，这笔"救命钱"无法及时转出。董秉栋立即意识到事情的紧急性，他一边安抚老人，一边快速查看账户情况。

　　"张大爷，您别着急，我们马上启动紧急服务通道。"董秉栋当机立断，立即向内勤行长汇报情况。考虑到客户的实际困难，支行特事特办，在严格核实相关资料后，迅速为张大爷办理了临时额度调整。

　　在业务办理间隙，董秉栋注意到张大爷接到多个陌生来电，便细心提醒："现在有不少骗子专门盯着急用钱的人，您一定要提高警惕。医院的费用一定要直接交到收费处，千万不要轻信任何要求转账到个人账户的电话。"

　　为了让老人安心，董秉栋还主动帮助张大爷联系了医院收费处，确认了收款账户信息的准确性。短短二十分钟后，手术费顺利转出，张大爷紧紧握着董秉栋的手，老泪纵横："谢谢...谢谢...这可是救命的钱啊!"

　　据悉，农行济南泺源支行营业室近年来持续优化特殊客户服务流程，针对老弱病残等群体开通绿色通道，提供上门服务、延时服务等特色服务。在这个秋日里，董秉栋和同事们用实际的行动，诠释着"金融为民"的深刻内涵，让银行服务不仅安全便捷，更充满了人性的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克